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ジャロカー」はインドの小窓インドの今をのぞいてみよう 
スパイスジェット、遅延や欠航時には乗客に補償
Source - Press Trust of India
2014年05月07日

ほとんどの航空会社が補償のことなど考えもしていないであろう中にあって、この姿勢だけでも乗客にはうれしいでしょう。

格安航空会社のスパイスジェット(SpiceJet)は5日、同社に起因するフライトの遅延や欠航が発生した場合、乗客に500ルピーまたは1000ルピーの旅行券を配布する形での補償をすると発表した。

このプログラムは「オンタイム保証(On-Time Guarantee)」と銘打って、同社航空機を予約したすべての乗客を対象に展開しているもので、今月6日から導入されている。
同社はこのプログラムについて、次のように説明している。
「当社の責任に起因してフライトに60分以上の遅延が発生した場合は500ルピーの旅行券を、120分を超える遅延や欠航となった場合は1000ルピーの旅行券という形で、全てのお客様に補償する。ただし天候や空路の混雑といった、当社の責任の範囲外の原因による遅延や欠航については、この限りではない」

スパイスジェット側の落ち度によりフライトの遅延や欠航に直面した乗客には、予約時に登録した電子メールアドレスなどに連絡を受けるため、その指示に従ってウェブサイト上で補償を請求することになる。

ただし2010年に定められた民間航空要件(CAR)によれば、航空会社は1時間の遅延に対し、乗客ひとり当たり2000ルピーまたは航空券代金のうち、いずれか少額の方、2時間までの遅延には3000ルピー、3時間以上の遅延には4000ルピーの補償を支払うこととなっている。

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